敦煌市突出消费维权实效构建和谐消费环境

2018年，敦煌市坚持消费维权无小事，以保障民生为切入点，以打造安全放心消费环境为己任，着力构建纵横联动、协同共治的消费维权体系，不断强化消费维权、激发消费潜力，构建和谐消费环境。

一是拓宽宣传渠道，持续推进消费宣传教育引导。围绕“3·15国际消费者权益日”，开展了《消费者权益保护法》及相关法律法规宣传、12315“五进”、行政集体约谈、“红盾护农保春耕”、“红盾亮剑·质监利剑”市场专项整治行动、集中销毁现场会、“3·15晚会曝光商品”清查等系列活动，多角度、多层次构建大维权格局，增强社会影响力。授牌表彰了10户“守重”企业、55户“诚信单位”和45户“诚信个体工商户”等市场主体。

二是培育创建主体，持续推进放心消费创建活动。深入开展了以培育“放心消费景区”、“ 放心消费一条街”、“ 放心消费示范点”为主要内容的放心消费创建活动，确定了19个示范点，其中放心消费示范景区1个，放心消费示范市场2个，放心消费示范商场4户，放心消费示范商户12户。从证照规范、经营行为、投诉处理、放心消费创建四个方面入手，在沙州市场、龙德盛和建荣市场设立了“红黑榜”，推动企业自律，让“放心消费”渗透到每个商户，积极营造顾客满意的放心消费环境。

三是调处消费纠纷，持续推进消费者权益保护。充分发挥“12315、12345”消费维权作用，畅通投诉举报渠道，建立“先行赔付基金”制度，倡导“消费纠纷不出门”工作机制。目前，共受理投诉举报建议717件，投诉受理率和矛盾调处率均达100%，为消费者挽回经济损失65万余元。特别是针对旅游投诉问题，及时高效处理了165起旅游消费投诉，有力维护了敦煌旅游的良好形象。充分利用电视、网络、微信等新媒体，播放《12315守护您身边》等公益宣传片，不断提升消费者法律素养，努力营造拉动消费的良好社会氛围。

四是强化市场监管，持续推进流通领域商品抽检。坚持问题导向，将消费者投诉量大、与日常生活密切相关的电动车电瓶、婴幼儿服装、儿童玩具、管材、电线电缆、木工板材等作为重点商品进行集中抽检，对辖区内网上店商的商品也纳入抽检范围，共抽检流通领域商品17个品种160个批次，辐射了全市各类市场。对抽检不合格的41批次、涉及19户市场主体均已立案查处，逐步构建线上线下全覆盖的市场监管新格局，不断净化商品交易环境。