改进服务态度 提升服务能力

今年以来，酒泉市住房公积金管理中心瓜州县分中心在优化服务、规范程序、提高效率上狠下功夫，倾力打造“办事无阻力、服务零距离、形象高标准、公众评议好”的办事窗口。

一、改进服务模式。急服务对象之所急，想服务对象之所想，从办事职工角度换位思考，通过网厅、微信公众号、手机app使业务办结率达到90%以上，进一步缩短“申请”与“批准”之间的距离。

二、改进服务态度。接待办事职工使用文明用语，接好每个咨询电话，做到来有应声，问有答声，百问不烦，百答不厌，使他们满意而归。对服务对象提出的疑问，认真倾听，耐心解释。

三、认真落实服务承诺制。在办理过程中认真审查申请内容，对符合办理条件的从快办理，对资料不全的当场告知，对不符合条件的耐心解释，提供一次性告知清单做参考，使办事职工满意而归。

四、在业务办理上减少环节。加快办理速度，缩短办理时限。进一步提升住房公积金业务服务质量。