西湖镇：便民服务中心打造让人民群众满意的服务

西湖镇以创建优质服务窗口为目标，以提升公共服务水平为着力点，通过制定多项便民、利民服务新措施，不断打造让人民群众舒心、暖心、顺心的服务新窗口，彻底解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题，有效提升了政府的服务水平和群众满意度。

优化服务环境，让群众舒心。从细微处着手，优化服务环境，在各个服务台前醒目位置挂上了民政救助、社保医保、生育登记、 法律服务、 财政惠农、信访接待等岗位指示牌8 块，摆放了办理指南、连心卡让群众对各项业务办理程序一目了然。同时配备了座椅、饮水机和打印机等便民设施，给群众创造了一个舒心、方便的办事环境。

规范服务行为，让群众暖心。窗口工作人员坚持热情服务，耐心倾听群众咨询，解答问题准确详尽，受理材料认真仔细，做到业务过硬、办事快捷，避免群众跑冤枉路，坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办的工作作风。

兑现服务承诺，让群众顺心。全面梳理公布“最多跑一次”和“网上办理”事项清单35项，进一步优化审批流程，减材料、减环节、减时限，清理不必要的证明和材料，缩短办事时间，优化办事流程。坚持实行一次性办结、急事急办、特事特办、限时办结等机制，将能办理的事项当场予以办结，不能办理的事项详实记录，当面告知当事人办理事项需要提供的证件材料及相关流程，不让群众多跑路，推行延时服务、预约服务、现场指导，最大限度方便群众，让群众开心而来，顺心而归。

2019年度一季度便民服务窗口累计为群众办理生育登记、养老保险、医疗保险、大病救助等事项750余件，极大的方便了办事群众，打通服务群众最后一公里，赢得了广大群众的一致好评。