市民中心：不忘服务初心 牢记为民使命

敦煌市民中心自2018年11月建成启用以来，以“不忘服务初心，牢记为民使命”为主旋律，大力弘扬团队精神，不断增强窗口工作人员责任感和荣誉感，用心倡导敬业精神，充分发挥主人翁作用和政务服务的主力军，努力打造一支以文明规范、公正廉洁、热情周到、高效便捷著称的政务服务队伍。

完善设施，创一流环境。不断完善便民设施设备，切实做到以便民为中心，截至目前，已配备便民饮水机3台、打印复印一体机4台、打印机8台、便民电脑18台、便民药箱5个、查询机3台、自助取件柜4组、自助发票领取终端2组、自助存取款一体机2台、自助房产查询终端1台、自助公积金查询终端1台，形成了便民服务、高效服务、便捷服务为为一体的政务服务中心。

加强管理，创一流团队。始终遵循用制度管人、靠制度管事，人性化管理的原则，不断完善《市民中心管理制度》《敦煌市民中心窗口服务考核办法(试行)》《敦煌市民中心窗口工作人员操作规范（试行）》《窗口无否决制》等制度。丰富窗口工作人员文化生活，开展趣味运动会，巾帼展芳华、形象提升，业务交流等活动，形成了一支凝聚力强、业务能力高、服务态度好的工作团体。截至目前，高质量受理办理政务服务事项72998件，办结72333件，日均办件量超过700件，办结率达99.01%，累计节约时间15755个工作日，群众满意率100%，日均办件量超过700件。

依法行政，创一流业绩。市民中心共进驻25个单位、62名工作人员、733项政务服务事项，对已进驻事项规范了办事流程、所需材料、办事指南、服务礼仪等，形成了规范化办事、文明办事的氛围。自市民中心启用以来得到了办事群众的一致好评。截至目前，收到办事群众送来的锦旗12面，感谢、表扬信14封，表扬留言8条。