高效便民服务 打造优质窗口

2019年，敦煌市市场监督管理局食药服务窗口在深化“放管服”改革中，结合自身职能，明细群众所愿所盼，站在群众立场想问题、办事情，着眼于服务提质、审批提速、效能提高、形象提升，突破思维藩篱，打破思想桎梏，转变思想观念，紧扣事项核心，优化服务流程，简化办事环节，对需要进行现场核查的由法定时限20个工作日压缩为14个工作日办结，不需现场核查的由法定时限20个工作日压缩为4个工作日办结，切实做到了方便快捷。在业务工作上，努力做“细”做“实”，实行首问负责制，群众询问件件有回音、事事有效果，切实履行服务承诺，不断细化服务材料，制定《食品经营许可证》申请资料模板，使服务对象更直观、更清晰地理解许可标准和要求。同时严格以“资料齐全马上办，资料不全指导办，不会办的教着办，不方便的帮着办，不能即办承诺办，承诺办的限期办，有困难的协调办”“七办”服务要求提升办证效率，为办事群众提供更加方便快捷高效的服务。

今年以来，市场监督管理局食药服务窗口共办理食品经营许可证208户次，变更59户次，延续9户次，注销97户次。小经营店新办16户次，注销9户次，小摊点新办30户次，小作坊新办32户次，按时办结率达100%。