本报讯（记者 萧梦娇 通讯员 万洁 汪莉）17日一大早，在双港社区果园片第五网格一栋私房里，78岁的独居老人杨奶奶正发愁煤气灶无法使用，多亏了巡查到此的网格员，帮助她解决了难题。
原来，杨奶奶的老伴于今年4月去世，子女因工作不在身边，前一天下午，煤气突然打不着火，也不知道什么原因，晚饭都没吃。网格员了解情况后，一边拨打天然气公司客服电话，一边到杨奶奶家里进行检查，看燃气接管是否有破损现象、燃气卡是否有储值金额，并不停安抚杨奶奶不要着急。经过排查，原来是煤气灶电池用尽打不着火，网格员马上到附近商店买来电池帮忙安装。看到燃气灶能正常使用后，杨奶奶连声感谢：“老话说远亲不如近邻，你们对我真是亲，有什么事我也相信你们依靠你们。”
居民利益无小事。谁家漏水、哪片环境脏乱差、哪家情况特殊，网格员都会记在本子上，记在心里，不断完善信息资料台账，倍加关爱特殊群体，践行“居民困难对我说，我尽全力来解决”的服务承诺。
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