本报讯（通讯员 张丕兴 记者 周万榜）4月7日上午，在兴国镇五马坊邮政营业厅窗口，一位年近七旬的柯大妈拿着一个包裹，说是农产品要寄给她远在外地工作的孩子。
营业员王咏梅接过包裹后发现上面没有写收件人地址、电话等联系方式，在一旁排队办理业务的的客户笑着说，没有收件人地址是寄不出去的。老人急忙从口袋里摸出一张纸条，说是地址写在了上面，王咏梅接过小纸条，上面除了有个二微码外，没有看到收件人地址等有效信息，可老人家坚持说上面有她孩子的地址、电话，王咏梅请来同事舒全胜协助办理，他们请柯大妈拿出手机，大妈拿出的是一部老年人用的手机，根本没有扫描二微码功能。
王咏梅、舒全胜分析有可能是柯大妈拿错了留有地址的纸条，于是问大妈她孩子的电话和号码，柯大妈说自己不认识字，手机上储存的是她孩子的小名，但她记得她孩子的手机号码，就这样，营业员在手机上反复查找，终于和对方取得了联系，对方说已和老人留下了收件地址。对方在电话中告诉了营业员收件人姓名、地址、电话等信息后，营业员帮助老人填好包裹单上信息，将包裹顺利收寄。
没有收件人地址的包裹，邮递部门肯定是不能寄递的，而在两位营业员不厌其烦地帮助下，事情却得到了完美解决，两位营业员工作认真负责，为客户所想的精神赢得了老人的连声道谢和现场客户的称赞。
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