本报讯（通讯员程正团）“我给全市疫情防控工作带来了麻烦，真是抱歉，幸亏有市12345热线平台的工作人员帮我疏导了心理问题，舒缓了紧张的情绪，我现在身体和心理都好受多了，真是感谢！”家住大箕铺镇港边村村民赵某这样告诉记者。
原来，赵某在疫情期间，有过接触从武汉回来的人员，他在家一直情绪紧张，怕身体出现异常，最近在12345网络疫情处理平台上反映自己身体不舒服，有发热的症状。
市12345网络疫情处理平台接到赵某的求助信息后，立即与赵某所属乡镇进行联系，相关工作人员第一时间赶到赵某的家中，对他进行初步的检查之后，发现他并没有发热的现象，身体无异常情况。
“之所以有出现赵某这种情况，是由于一个人长时间的紧张郁闷，会影响到身体的不舒适，所以目前对群众的心理疏导很重要。”经过初步排查，大箕铺镇政府工作人员如是反馈。
当前疫情进入攻坚克难的关键期，类似赵某的情况大量存在。近日，市12345热线平台的心理咨询业务正式对外上线，市政务服务和大数据管理局安排两名有相关基层工作经历的人员专门处理群众反映的心理问题。热线平台工作人员在为广大群众解决疫情期间各种求助及疑难问题时，同时成为广大群众的“心理咨询师”，安抚、疏导群众在疫情中产生的各种心理问题。
市政务服务和大数据管理局负责人说，12345热线平台是广大群众在疫情期间情绪宣泄的突破口，我们要把这个“心理咨询台”搭建好，为更多需要帮助的群众排忧解难；希望有心理咨询专业的人士充实到我们的志愿服务队伍中来，共同守护全市人民的身体和心理健康。
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