天津北方网讯：“一会儿进去了，可以先深吸一口气，再拍计时器，这样就不会紧张了……”地铁6号线北宁公园站的值班员郭琳调皮地笑道。在昨天举行的2019中国技能大赛第十一届全国交通运输行业职业技能大赛上，她和同样来自天津轨道交通运营集团的张静，是天津代表队参加职工组比赛的两名选手。 “这届大赛有来自全国的39家轨道交通企业参赛，职工组主要比的是城市轨道交通服务员这个岗位上的一些主要场景：比如行车、票务、应急处理等，也就是把日常作业进行模块化拆分后再进行专业竞技。”天津轨道交通运营集团培训中心副主任孟毅说。 该郭琳比赛了，第一个模块是票务操作。一名扮演外国乘客的工作人员率先走到“闸机”口：“I can't get out. Can you help me?（我出不来了，你能帮我吗？）”郭琳随即走上前，微笑着作出指引的手势：“OK. This way, please.（好的，请这边走。）” 走进“客服中心”，坐下，郭琳依旧保持微笑，上身呈15度前倾，请乘客将车票给她处理，双手接过车票，在电脑上进行查询，告知乘客由于超程，需要再补车费。乘客付了钱，打印小票时打印机出现“故障”，郭琳向乘客耐心解释…… 约一个小时，郭琳完成了比赛的所有环节，虽然不知道比赛结果，但回想自己近半年的努力，还是有些感慨。 “不夸张地说，为了这一个小时的比赛，我们从穿短袖那会儿就开始准备了，以站区为单位，层层选拔。”郭琳说，由于家在汉沽，自己在市里租了房，平时基本一周回家一次，可最初站区比赛时，连轴转的训练下，有一次竟然将近两个月没有回家。累得哭鼻子，更是常有的事儿。正说着，来自3号线吴家窑站的站务员张静也完成了比赛：“总算能喘口气儿啦。” 两名年轻女孩不过20多岁，比赛内容就是日常工作，可这背后，两个人却练习了无数遍。“这就叫工匠精神吧，就是看谁更细、更准、更稳。举个简单例子，售票光图快了，找错钱了，乘客的体验就会很差；售票慢了，不仅这名乘客会觉得被怠慢，还会耽误下一名乘客的时间──所以，我们每天练习。”（津云新闻编辑李松达） |