天津北方网讯：8月初的一天，小吴姑娘受在押父亲的委托，就刑事处罚向天津市检察院提出申诉。第二天，小吴就收到了检察院发来的手机短信，告知申诉材料已收悉，按照规定需要补充一些法律文书和相关资料，详情及《回复函》文本可在手机上登录相关APP查询下载。 “回复得太快了，简直是‘秒回’，让我补充的法律文书都是很专业的东西，但是通过这个手机平台一目了然，省了很多时间，检察院的服务真贴心。”小吴高兴地对记者说。 天津市检察院负责处理信访的检察官牛超航告诉记者，对待群众来信，我们都会及时处理的，百分之百做到七日内回复，但也有些特殊情况会影响信访群众收件时间，比如《回复函》的投递过程中遇有暴雨洪水等恶劣天气、收件人电话地址不详不准等情况。为彻底解决这个问题，我们寻求技术帮助，新近上线运行了手机即时查询系统。 记者看到，新系统除了具有信访申诉、预约、回复等功能外，还有检察要闻、典型案例发布和语音咨询功能。 小吴就是通过这个系统，第一时间拿到了《回复函》文本，并且预约补交了《刑事判决书》《刑事申诉复查决定书》和身份证明资料。更让小吴高兴的是，已经有具体承办案件的检察官和她联系，开始核实证据进行实体审查了。 “新系统上线运行后，大大提高了我们审查效率，日均回复30余件，效率比原先提升30%以上，借助技术手段确保了七日回复制度落地落实。”牛超航说。 据了解，天津市检察院为严守七日回复红线，采取了一系列举措。建章立制，出台规范性文件，统一回复流程和答复模板。结合内设机构改革，增强办案力量，增设办案组，明确责任分工。员额检察官负责办理来信审查、回复，助理检察官负责来信的拆封登记、系统录入等事务性工作，重新整合后的办案团队处理和答复信件的效率大幅提升，从今年实行七日回复制度以来，天津市检察院共处理1070件来信访，均做到了七日内回复。（津云新闻编辑李松达） |