天津北方网讯：7月16日起，市公交集团下属巴士公司在46个首末站调度窗口设立“公交问询处”，将“手机课堂”纳入公交首末站服务标准中，通过场站工作人员与乘客一对一教授的方式，使“手机课堂”融入公交服务日常，实现标准化、制度化和常态化。 市公交集团下属巴士公司为回应老年乘客智慧出行的需求，主要负责人带队深入公交首末站调研乘客候车、乘车情况，在了解首末站“换零钞”服务需求日益减少，且手机应用咨询日益增加的情况下，对有条件的首末站窗口服务增设“公交问询处”，提供手机应用咨询标准化服务。 巴士公司运业部负责人郭立山表示，为全面实施好手机应用咨询服务标准化，公司在所属65条线路的62个首末站进行环境、人员等情况调研，选出符合条件的46个首末站调度窗口设立“公交问询处”，并组织了两场专业培训，覆盖所属各车队30余名业务队长及180余名站务员，培训内容主要为安卓系统和IOS系统下“码上易行”、“掌上公交”两款智慧出行软件的安装及应用；接待时的服务标准、服务用语等。 7月17日上午，在华苑小区公交站“公交问询处”内看到，华苑车队站务员宋婷婷正在教授市民于大爷使用手机，“大爷，您打开微信扫一扫功能，扫这个二维码，就可以查询线路了，把您要乘坐的线路号输入一下，车辆走向、距离、位置、到站时间等等就都有了，一目了然。您自己试着操作一下。”于大爷试着自己动手查询要乘坐的643路公交车，然后又问：“一会儿，我上车，手机怎么支付呢。”随后，宋婷婷又帮大爷开通“码上易行”应用里的乘车码服务。于大爷没有马上走，还想问问手机其他软件的使用，宋婷婷很耐心地一一解答，手把手地演示操作，再让大爷自己试试，直到学会为止。于大爷表示特别满意，“孩子们给我买那么好的手机，除了接打电话，别的啥也不会。这下可好了，以后也不用追着孩子们问了，不懂就等坐车时，来站里学学。”（津云新闻编辑李松达） |
