天津北方网讯：家住津南区咸水沽镇的刘恩顺今年72岁，退休前她是一名小学老师，退休后成为调解员，义务承担起很多调解工作。10年来，她凭借爱心、耐心和细心，化解纠纷500多件。 在一起离婚案件中，女方因为一场事故摔成了高位截瘫，男方起初对她不离不弃，可后来有一段时间，男方下班回家后变得十分冷淡，女方以为男方嫌弃她便要离婚。刘恩顺先是到双方单位走访，又到亲朋邻里间了解情况。经过一个月的调查，她心里有了底，才把双方当事人请到一起。“调解时我注意到一个细节：妻子示意要去厕所，丈夫马上会意，妻子双手往他脖子上一搭，男方俯身一抱，动作娴熟、配合默契。我一眼就看出，这俩人谁也离不开谁。”刘恩顺告诉记者。于是，她就让小两口说说对方最令自己感动的事，两人渐渐回忆起美好的过往。这时男方才敞开心扉，说自己对妻子的爱一如既往，只是觉得老人过多参与了他们的家庭生活，回家才不怎么说话。误会解除了，小夫妻重归于好。 日常生活中，刘恩顺经常热心地为邻里解决矛盾。二楼的孕妇即将临盆，四楼却装修得热火朝天，两家人因此矛盾加深。刘恩顺主动帮忙沟通，她跟孕妇家说，装修中途停工，人家没法住，你们能否在外面住上半个月再回来。然后，她又做装修住户的工作，你们要保证半个月之内完工，不能拖延时间。这两家人欣然同意。谁知，半个月后，产妇搬回，四楼住户却要返工，刘恩顺让四楼住户设身处地想想，如果是自己的妻子坐月子遇到这种情况怎么办，这才让他放弃了返工的念头。 楼栋的防盗门换开锁扣钥匙，十一楼的住户不乐意花钱买，就每天踹门，闹得整栋楼鸡犬不宁。刘恩顺自己花钱买了两个锁扣给他，告诉他是物业给他的。这户人家以为自己“胜利”了，洋洋得意。“后来他不知从哪里得知了实情，每次看见我都不好意思地笑，我也不戳破。”刘恩顺说。 “调解工作要走进当事人心里，光有爱心还不够，还得有技巧。”刘恩顺说。闲暇时候她不仅认真研读法律条文和专业杂志，还广泛涉猎时事、文史、艺术等各方面的知识，就是为了遇到不同的当事人能够“对症下药”，尽自己最大努力去化解身边那些矛盾。（津云新闻编辑曲璐琳） |