兰州市消协公布今年上半年受理投诉情况分析 为消费者挽回...

市消协公布今年上半年受理投诉情况分析

为消费者挽回经济损失35.38万元

　　每日甘肃网7月3日讯 据兰州晚报报道 7月2日，兰州市消费者协会面向社会公布了今年上半年受理投诉情况分析，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉459件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失35.38万元，支持消费者起诉1件，接待来访、接受咨询938人次。

　　根据投诉性质分析，前五位分别是其他类，209件，占45.53%；质量类95件，占20.70%；售后服务类56件，占12.20%；价格类40件，占8.71%；合同类40件，占8.71%。根据投诉商品分析，前五位分别是房屋及建材类65件，占14.16%；服装鞋帽类51件，占11.11%；日用商品类39件，占8.50%；家用电子电器类34件，占7.41%；食品类23件，占5.01%。根据投诉服务分析，前五位分别是生活、社会服务类105件，占22.88%；文化、娱乐、体育服务31件，占6.75%；房屋装修及物业服务30件，占6.54%；其他商品和服务18件，占3.92%；邮政业服务14件，占3.05%。

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　　预付卡消费投诉增多

　　今年上半年兰州市消协共受理社会服务类投诉105件，占投诉总量的22.88%。引发的纠纷主要集中在健身和美容、美发预付卡式消费退卡困难；房屋装修合同定金退款问题；经营者变更经营地址、搬迁、停业不告知消费者，以及人员的跳槽等等给消费者造成不便或损失。

　　预付卡消费投诉增多。消费者反映的主要问题集中在：一是办卡容易退卡难。经营者夸大宣传为诱饵诱导消费者预存充值，一旦发生问题又不履行事先约定或承诺，难以退卡。二是手续不规范。办卡时双方并没有签订书面合同或者协议，只是提供了一张卡片或收据，如果发生争议，消费者的权利难以保障。三是不公平格式条款。消费者因自身原因不能继续服务的，商家通过种种理由来减轻经营者的责任，限定消费者的权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等多种原因，发生关门歇业、易主、变更经营场所等情形，无法继续履行合同提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。通讯员周婷 兰州日报社全媒体记者袁文波