天津地铁“联网”津城 多条线路同时开建 天津北方网讯：前不久，市民夏女士专程来到地铁9号线张贵庄站，为车站工作人员送来一面锦旗，上面写着“热情周到，服务群众”。 今年3月，家住张贵庄附近的夏女士来到张贵庄站，因自身行动不便，日常外出需要乘坐轮椅。在地铁站外，她拨通了地铁服务热线，希望联系到车站工作人员协助其使用无障碍设施进站乘车。热线客服人员将乘客需求转达张贵庄站车控室，车站工作人员随即来到出入口，帮夏女士开启轮椅升降台，从站外来到站厅，再从站厅来到站台。 “轮椅升降台和直梯不同，平时是合拢状态，乘客使用时，需工作人员帮助运行，从站外到站内操作一次，从站厅到站台还得操作一次。”中山门站区副站区长高泓说。就这样，在地铁工作人员的帮助下，夏女士开启了她的地铁出行生活。 第三次看见夏女士时，张贵庄站的工作人员发现，夏女士每次都是通过集团热线找到工作人员，很麻烦。“于是我们主动留下车站的电话号码，并将夏女士的情况告诉车站各个班组的工作人员，不管哪个班组上班，只要夏女士打来电话，都会有人第一时间来到她的身边。” 帮助夏女士并非上述开启升降台那么简单，由于9号线建成运营的时间比较早，部分车站外没有设置无障碍通道，10厘米的高度，就需要两名工作人员将轮椅抬进车站。“抬轮椅一般都是男同事，每次他们回来都满头大汗，后背的衣服也浸湿了。”送夏女士上车后，工作人员还要迅速联系目的地车站，请目的地车站的工作人员做好接应。 就这样，张贵庄车站工作人员就和夏女士结成了“对子”，从3月至今，车站工作人员一共提供了20多次帮扶，让夏女士真正做到了“出行无忧”。 高泓说，自己并没有觉得对夏女士的服务有什么特别，“这样的事情在我们的日常工作中还有很多。”她表示，为了更好地服务残疾人士出行，车站一直在加强礼仪培训，不断提升服务质量。“不管什么时候，只要您需要，我们都在。”高泓说。（津云新闻编辑李松达） |