本报讯（记者 程长珠 实习生 胡晓）俗话说，“小洞不补，大洞叫苦”。近日，市民陈先生就碰到这种事儿：他之前买了一双鞋子，穿了一个月后，发现鞋面破了个小洞。当时，他想让店方修补一下。不料，店方回复是，“这么小的洞不要紧，继续穿，等洞大了再说。”而等鞋子的洞越来越大后，店方又改口了，让陈先生自己将鞋子拿去修补。对于店家的态度，陈先生表示不能理解。
陈先生介绍，去年8月5日，他来到中百超市二楼足力健连锁专卖店，买了轻旅鞋男款、女款共两双鞋子。当时每双鞋子售价是399元，销售员表示有活动价共698元。“我的那双鞋子穿了个把月后，左脚鞋面前方网状布料面出现了一个很小的孔。当时我就找店里反映，那位店员对我说，‘这么小的孔，没事。你先穿着，等以后洞大了再说。’”
“如果小洞不管，我怕等洞破大后，修补起来很麻烦。再说，花三百多元钱买的新鞋子竟破了个洞，穿在脚上怎么看都觉得不舒服。于是，今年3月份，我再次来到店里，想让他们将那个洞‘处理’一下。不曾想，这回那位店员对我说，‘一年之内开胶断底免费旧鞋换新鞋。你的鞋子既不是开胶，又不是断底，鞋子布面破损不在三包范围内，也没有返厂维修的先例’。这就让我很不能理解。”陈先生气愤地说。
“自从那双鞋子有了破洞之后，我就穿得很少了。”陈先生介绍，在今年6月24日，他擦拭鞋面时，发现鞋面上的孔变大了。于是，他第三次来到店里要求帮忙“处理”一下。不料，店方让他自己花钱找人修补一下。“我就纳闷了，鞋子从出现一个小洞开始，我多次找店里反映，到头来竟让我自己找人修？”
6月26日，记者陪同陈先生来到足力健连锁专卖店。值班店员乔女士表示，店长在休假。随后，她跟店长电话汇报了一通后，回头对陈先生说：“一般情况下，鞋子一年之内开胶断底免费旧鞋换新鞋。你鞋子只是破了个洞，我们是不会换，也不会修的。刚才我跟店长汇报了，店长让你将鞋子先留下来，我们将把它寄回厂家，由厂家来鉴定。如果是人为的，我们还是不管；如果是质量问题，那就换新鞋。”
当陈先生问到返厂鉴定过程需要多长时间时，那位店员乔女士表示，“无法确定”。末了，陈先生把那双鞋子留在店里，自己走了。
编后语
其实算是一个不大不小的事件，“不大”在于只是一双鞋存在着疑似质量问题，“不小”在于顾客是上帝，但商家却对顾客的诉求置之不理。本可以通过坦诚协商来将这种“不小”化为“不大”，而商家却用这种疑似欺骗的手段来放大了消费者心中的不满，实属不妥。坦诚面对每一名顾客，这是商家诚信经营的基本准则。而只有这种对消费者的真心实意，才能换来长久的生意兴隆。
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