兰州市救助管理站未成年人保护中心――未成年人温暖的家

兰州市救助管理站未成年人保护中心——未成年人温暖的家

　　未成年人是祖国的花朵，是祖国的建设者和接班人。未成年人的思想道德建设，关系到祖国的未来、社会的安定，更关系着每一个家庭的幸福。兰州市救助管理站未成年人保护中心自2016年打造“迷途宝贝驿站”品牌以来，以未成年人思想道德建设为抓手，深入开展“两强两提两促”活动，坚持抓作风、强创新、提服务，着力打造服务型单位、塑造服务型干部，全面提升救助服务水平，营造温馨和谐的救助环境，让每一位来站的受助未成年人切身感受到浓浓的关爱与呵护。

　　一、强队伍，提素质，促水平

　　按照政治过硬、业务过硬、纪律过硬、作风过硬的要求，兰州市救助管理站未成年人保护中心进一步形成强化纪律、改进作风、促进工作的常态机制，不断提升队伍的政治素质和服务水平。

　　（一）加强管理，完善制度体系。根据未成年人思想道德建设工作需要，未成年人保护中心制定出了《未保中心值班人员工作职责》、《未保中心百分制考核办法》等一系列制度管理规定，形成了以制度为依据、以管理为手段，全面加强未成年人思想道德建设工作，确保工作的有序开展。

　　（二）加强学习，提高综合素质。为提高干部职工的知识水平，未成年人保护中心通过定期开展的“社工讲堂”集体学习活动、参加培训等形式，让全体工作人员在深学理论，筑牢思想根基的同时，精学业务，强化履职能力。积极培养更多专精尖的业务骨干，促进职工综合素质的提升。

　　二、强创新、提氛围、促服务

　　自“迷途宝贝驿站”品牌创建以来，未成年人保护中心在工作方法上探索创新，力求突出自身特色，打造服务亮点，提高服务质量。

　　（一）多措并举、开展形式多样的教育活动

　　1.因人施教，开展专业课程教育。根据受助未成年人的身心特点，未成年人保护中心有针对性地开展课程教育，包括素质教育、通识教育、艺术教育、思想品德、法制教育、安全教育等，旨在有效地衔接校园生活，弥补受助未成年人知识上的不足，促进青少年的全面发展。

　　2.形式多样，开展文体娱乐活动。为了丰富受助未成年人站内的生活，未成年人保护中心一方面针对受助未成年人身心特点，专注于以球类为主的体育锻炼和以音乐、舞蹈为主的文娱活动；另一方面结合传统节日习俗，开展相应的主题教育活动，寓教于乐，增强活动的趣味性和娱乐性，丰富站内生活，陶冶情操。

　　（二）加强创新意识，提升服务新能力

　　1.积极引入社工理念，开展个案和小组社会工作。针对部分受助未成年人存在的暴力、网瘾、厌学、早恋、偏执等偏差心理和行为，未成年人保护中心通过专业关系的建立和发展，了解他们内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并优化社会支持网络，运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人的社会适应能力。

　　2.建立未成年人的救助档案卡，开展个性化服务。未成年人保护中心为每一位来站的受助未成年人，建立了一套完整的档案记录，包括《未成年人救助登记表》、《未成年人离站表》、《未成年人心理需求评估表》、《未成年人心理测评量表》、《流浪未成年人授课登记表》以及站内生活照片等信息，完善档案管理，保证有迹可循，提升服务质量。

　　（三）、突破寻亲瓶颈，提升寻亲成效

　　1.借助新媒体，发掘寻亲新思路。在长期的救助工作中，针对个人信息模糊的受助未成年人，未成年人保护中心总结出以传统问询为基础，联动部分地区民政以及公安等部门的工作机制，打破思维定式，借助互联网的力量，运用全国救助寻亲网，今日头条寻亲、DNA信息采集、人脸识别系统等多渠道寻亲的工作方式，将寻亲渠道由点到面全方位拓展。

　　2.建立返乡未成年人的回访制度。未成年人保护中心定期通过电话、实地走访等方式，了解受助未成年人返乡后生活、教育、工作等情况，保证救助服务的实效性和持续性，从源头上预防部分未成年人反复流浪的现象，切实改变未成年人困境。

　　多年来，未成年人保护中心迎来送往了好多“迷途宝贝”。其中不乏因厌学、家庭关系不和谐等因素离家出走的少年、因安全意识缺乏被骗的少女等等。而下面这位主人公，则是我们的常客，仅2018年“光顾”中心的次数就达到了5次，每次当他在外面临生存危机时，他都会选择主动来到未保中心寻求帮助，因为他知道，这里是他温暖的庇护所。

　　这名叫小马的“迷途宝贝”， 2019年3月20日，他又一次来未成年人保护中心寻求帮助。进站的时候，他皮肤黝黑，矮小瘦弱，衣衫不整，一眼就可以看出在外奔波很久了，13岁的身材跟8岁孩子的差不多。他的家庭属于重组家庭，父亲常年在外打工，家里有一个继母和同父异母的弟弟，因与继母关系不洽，两年时间他已经离家出走10余次。当社工单独与他沟通时，他总紧绷着小脸，抿着嘴角，乌黑的眼睛滴溜溜转着观察周围的环境，机警、敏感，像是一只捍卫领地的小兽。小马话不多，与他交流时他总会低着头，目光一接触到旁人就立马闪开，对于社工的提问，关于自己的基本信息都回答得很流畅，但是却拒绝更深的交流，自我保护和防御意识非常的强，他用拒人于千里之外的冷漠姿势给自己包上了一层厚厚的壳。

　　从他充满防备的眼神中社工知道要打开他身上的壳，不能来硬的，只能慢慢融化它。于是社工闭口再不向他打听什么消息，而是每天关心他的吃喝，教他练书法、踢足球等，遇到时机，就夸奖夸奖他，给他适度的鼓励和支持。

　　终于，他开口了，主动向社工坦露心迹。他说他不想回家，家里没有真正关心他的人，唯一对他好的只有他的二爷爷，但是二爷爷也不是他亲爷爷，他不想二爷爷因为他和继母闹矛盾，他想出来自己赚钱养活自己。社工首先对小马的成长经历及渴望关爱的心情表示理解，帮助其调整心态面对挫折，平复情绪。在此基础上，社工与小马一起分析了他所面临的困难并引导其通过正确的方法解决问题。社工联系了他的父亲、继母和二爷爷，最后协商先送小马回家，暂时和继母生活在一起，和继母发生矛盾时由二爷爷照顾他，等到父亲春节回家将小马接到身边照顾。一开始，小马对于这个决定是非常抗拒的，他哭闹着不肯回家，经过社工的劝慰，向他解释了最后做出这个决定的原因，他才逐渐接受。

　　在送他离开时，小马郑重地告诉社工，他这次回去一定会好好听大人的话，帮二爷爷干活，等到16岁的时候就出来赚钱养活自己和二爷爷。他的眼睛里是不容置疑的坚定和真挚，稚嫩的脸上是不属于这个年龄的成熟和坚毅。他掷地有声的话语撞击着我们的心灵，在我们还未回过神时，小小少年已经踏上了回家的路。

　　通过小马的个案，未成年人保护中心发现只要真诚地去感动每一个服务对象，对方同样会受到“正能量”的感染，积极面对生活。在实际工作中，未成年人保护中心会遇到好多如小马般的“迷途宝贝”，在站期间，未成年人保护中心持之以恒，努力开拓新的救助思路，借助多方力量，从服务对象本身出发，因人施教，寓教于乐，努力实施符合他们身心特点的教育活动，提升救助服务水平，提高他们的思想道德素质，从而提高他们的社会参与能力。

　　未成年人救助保护工作是一项社会性、群众性、政治性、政策性很强的社会事务管理工作，未成年人保护中心将继续秉承以人为本的理念，坚持“自愿求助，无偿救助”的原则，勇于探索、积极创新、与时俱进，全面提高救助工作水平，切实为流浪未成年人提供一个温馨和谐的生活、学习环境，切实维护好流浪未成年人的合法权益，为维护社会稳定、创造和谐社会贡献自己的力量！