天津北方网讯：有人拨打110宣称自己要驾车将父亲撞死，一起不寻常的报警电话令天津市公安局110报警中心启动了重大敏感警情接警机制。接警员与报警人长达71分钟的通话最终将警情控制，避免了一起极端案件的发生。 不寻常的报警电话 “喂，我想死，我一会儿我一定要撞死他！……”5月22日晚8时44分，天津市公安局110报警服务台接警员齐宇晴接到一名男子的报警电话。8时46分，接警管理岗位上经验丰富的接警员焦烨意识到这是一起重大敏感警情，立即接管了报警人的电话。 焦烨询问道，“你是跟人发生纠纷了，还是发生矛盾了？”报警人激动地说：“我没跟任何人发生矛盾，是我家里的事儿……”随后情绪沮丧，开始哭泣。这时，焦烨放缓语气，安抚他的情绪，告诉他慢慢说、别着急，有什么问题我来帮你解决。随后，报警人哭诉，他的父亲经常打骂他的母亲，他每天生不如死。现在，他就在自家小区楼下一私家车内，等他父亲下楼后便要驾车将父亲撞死。焦烨在安抚过程中了解到，报警人有一个三岁的孩子。她迅速抓住这个关键点，反复劝说报警人一切行为都要考虑后果，特别是要考虑孩子的感受。焦烨引导报警人：“你现在有什么过激行为，你父亲死了，他们就从一种痛苦的生活变成另外一种痛苦的生活，她们就在没有丈夫没有爸爸没有儿子的情况下生活，你并不是在帮她们脱离苦海，你是在帮她们跳到另外一片苦海里。”慢慢地，报警人的情绪逐渐平缓，开始和焦烨讲述自己日常家庭生活。随着交谈的深入，报警人情绪逐渐稳定下来，说道：“姐姐，你很好。我知道有事儿找你们警察肯定有用。我知道你现在是在慢慢开导我。我知道，我很感谢很感谢你......” 这时，焦烨听到报警人身边有人说话，立即询问：“你旁边的人是谁？”报警人说是他的妻子。焦烨机智地说：“你把电话交给你妻子，我跟她聊聊，毕竟家庭的事不是一个人的事。”通过与报警人妻子电话交谈，终于获取了报警人的信息，确认报警人就在西青区大寺镇某小区一辆黑色轿车内。此时，接警员与报警人通话71分钟。 据此，110报警服务台迅即将准确位置通报给正在周边寻找报警人的公安西青分局出警民警。数分钟后，民警到达小区楼下，找到了报警人及其妻子，并开展后续工作。避免了事态恶化。 被报警人称呼“姐姐”的接警员焦烨 接警员焦烨的机智耐心挽救了一个人，也挽救了一个家庭。记者从公安局了解到，2012年5月，焦烨经统一招录分配到天津市公安局指挥部110指挥中心，成为一名接警员。工作7年来，共接处警10万余起。 在日常工作中，焦烨始终严格按照110接处警规定，准确有效地处置每一起警情，积极为群众排忧解难，并配合成功处置并抓获犯罪嫌疑人20余名。7年来，她以饱满的热情从事自己热爱的110接处警工作，做到了工作“零”投诉。凭借出色的工作业绩，2018年，她被遴选到接警管理岗位，负责对重大敏感和疑难警情协助接警员进行处置。（津云新闻编辑李松达） |
