12345公共服务热线解民困分民忧

　　本报讯（记者 周雨婷 通讯员 曹敏）“真的太感谢你们了，没想到我就是打了一个电话，我的问题就解决了！”2月15日早上，大冶市公共服务热线平台接到一位市民罗女士的求助电话，因其当日要出国，但是遗失了身份证件，补办已经来不及，而办理临时身份证要等到第二天才能拿到，但派出所无法为其开具证明。了解情况后，热线平台立即与公安局户籍科取得联系，通过沟通，户籍科愿为其进行加急办理，当天下午罗女士就顺利拿到了临时身份证，她对热线的服务表示非常满意，并再三感谢。
　　小热线为了突出春节期间的作用，让广大市民过个舒心、祥和的春节，12345热线春节不打烊，24小时为群众提供热线服务，春节期间共接听群众来电119个。其中，在线回复57个，转交62个。涉及单位有环保局、水务局、交警大队、金湖街办、城管局、出租车管理局等部门。目前，市民来电反映的问题都已经转交给相关部门处理和解决。