天津北方网讯：消费者田先生近日向热线23602777和北方网“政民零距离”反映，苏宁易购不诚信，卖冰箱承诺返现400元，到货后变卦拒不兑现。本报介入后，苏宁售后及时与田先生对接，兑现了承诺，返还400元，并给予该差价的三倍赔偿，计1200元。 田先生在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台冰箱，价格1899元。“网页上显示，实际价格1499元，我当时与客服沟通，苏宁客服承诺到货后返现400元。收到货后，客服人员却说没这项活动，我把买前与客服的聊天记录发给他们，让他们再确认一下。他们还是不给返。我于是向市场监管部门投诉，和平区市场监管局工作人员询问了经过，并提醒我保留好证据，之后就没人联系我了。”在等了一个月后，田先生见解决无望，向本报投诉。 记者在田先生提供的订单截图上看到，他购买的一款海尔小型家用冰箱价格标价为1899元，截图一角还有一串小字显示“到手后不低于1499元”。田先生出具的其与客服交流截图显示，“苏宁客服”称：“这款（冰箱）价格是1499元的，需要您1899元购买，收到货后联系我们退差价。” 记者就此联系苏宁售后，工作人员称，苏先生购买时，此项活动已结束，当事客服不了解情况造成失误。田先生则认为，所谓失误只是借口，“我当初让客服反复核实，对方都没有说失误，我向媒体投诉后才说失误，很难说是失误还是故意。”田先生认为，苏宁存在价格欺诈，要求返款之外，还希望进行惩罚性的赔偿。 在本报介入后，苏宁易购最终对田先生退回差价400元，并给予差价的三倍赔偿款1200元。（津云新闻编辑刘颖） |